المجاملة أو الشكوى
في عيادات ميلدريد، نحن في عيادات ميلدريد، نود أن نسمع رأيك حول رعايتنا. نحن نبذل قصارى جهدنا لمعاملة عملائنا بأفضل ما يمكننا وجعل إقامتهم في عياداتنا ممتعة قدر الإمكان. كل اقتراح أو شكوى أو إطراء يساعدنا على تحسين رعايتنا بشكل أكبر.
مجاملة
هل أنت راضٍ عن رعايتنا؟ نود أن نسمع كيف اختبرت ذلك. يرجى إعلامنا عن طريق البريد الإلكتروني info@mildredclinics.nl
الشكوى
قد يحدث أيضًا أنك غير راضٍ عن علاجك أو تجربتك في رعايتنا. إذا كانت هذه هي الحالة، فإننا نود أن نسمع عن ذلك أيضاً.
غالبًا ما يكون من المفيد مناقشة هذا الأمر أولاً مع الموظف المعني. إذا لم تتمكنوا من حل الأمر معًا، أو إذا لم تشعروا بالراحة بالنسبة لكم، يمكنكم الاتصال بمسؤول الشكاوى.
مسؤول الشكاوى
يستغرق موظف الشكاوى المستقل الوقت الكافي للاستماع إليك، ويساعدك على التعبير عن شكواك بوضوح ويفكر معك في حل ممكن. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنه أيضاً الإشراف على محادثة بينك وبين الموظف المعني.
يضمن مسؤول الشكاوى جمع جميع المعلومات بعناية. في غضون ستة أسابيع، سوف تتلقى رداً مكتوباً يوضح ما تم بشأن شكواك.
التسجيل
نقوم بتسجيل الشكاوى التي ترد إلينا ومعالجتها في تقرير سنوي. ويتم ذلك دون ذكر التفاصيل الشخصية للعملاء. لذا فإن سرية هويتك مضمونة دائماً.
يمكنك تقديم شكواك باستخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت أو عن طريق تنزيل النموذج. يمكنك إرسال النموذج المكتمل بالبريد الإلكتروني إلى klachten@mildredclinics.nl. كما يمكنك إرسالها بالبريد. العنوان هو:
عيادات ميلدريد
عناية: مسؤول الشكاوى
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
لجنة المنازعات لمؤسسات الرعاية الصحية
في حالة عدم رضاك بعد وساطة مسؤول الشكاوى، يمكنك اختيار تقديم شكواك إلى لجنة نزاعات مستقلة. على موقع رعاية لجنة المنازعات ستجد نموذج الشكوى وشرحاً للإجراءات.
لوائح الشكاوى
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن إجراءات الشكاوى الخاصة بنا، يمكنك الاطلاع عليها في لوائح الشكاوى الخاصة بنا.