Комплимент или жалоба
В клиниках Милдред нам интересно узнать Ваше мнение о нашем обслуживании. Мы делаем все возможное, чтобы относиться к нашим клиентам как можно лучше и сделать их пребывание в наших клиниках как можно более приятным. Каждое предложение, жалоба или комплимент помогают нам еще больше улучшить качество обслуживания.
Комплимент
Довольны ли Вы нашим уходом? Мы будем рады услышать, что Вы испытали. Пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте info@mildredclinics.nl.
Жалоба
Может случиться и так, что Вы не удовлетворены своим лечением или опытом нашего обслуживания. Если это так, мы тоже хотели бы услышать об этом.
Часто бывает полезно сначала обсудить это с соответствующим сотрудником. Если Вы не можете решить этот вопрос вместе или Вам это кажется неудобным, Вы можете обратиться к специалисту по рассмотрению жалоб.
Специалист по рассмотрению жалоб
Независимый специалист по жалобам найдет время, чтобы выслушать Вас, поможет Вам четко сформулировать Вашу жалобу и вместе с Вами подумает над возможным решением. Если Вы хотите, он также может проконтролировать беседу между Вами и соответствующим сотрудником.
Сотрудник по работе с жалобами следит за тем, чтобы вся информация была тщательно собрана. В течение шести недель Вы получите письменный ответ, в котором будет указано, что было сделано по Вашей жалобе.
Регистрация
Мы фиксируем поступающие к нам жалобы и обрабатываем их в ежегодном отчете. Это делается без упоминания личных данных клиентов. Таким образом, Ваша анонимность всегда гарантирована.
Вы можете подать жалобу, воспользовавшись онлайн-формой или скачав ее. Вы можете отправить заполненную форму по электронной почте на адрес klachten@mildredclinics.nl. Вы также можете отправить ее по почте. Адрес:
Клиники Милдред
Attn: complaint officer
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Комитет по разрешению споров для медицинских учреждений
Если Вы не будете удовлетворены после посредничества сотрудника по рассмотрению жалоб, Вы можете подать жалобу в независимый комитет по рассмотрению споров. На сайте Комитет по рассмотрению споров Вы найдете форму жалобы и объяснение процедуры.
Правила подачи жалоб
Если Вы хотите узнать больше о нашей процедуре рассмотрения жалоб, Вы можете прочитать о ней в наших правилах рассмотрения жалоб.