Комплимент или оплакване
В клиники Милдред сме любопитни да чуем вашето мнение за нашите грижи. Правим всичко възможно, за да се отнасяме към нашите клиенти по най-добрия начин и да направим престоя им в нашите клиники възможно най-приятен. Всяко предложение, оплакване и комплимент ни помагат да подобрим още повече грижите си.
Комплимент
Удовлетворени ли сте от нашите грижи? Ще се радваме да чуем как сте я преживели. Моля, уведомете ни, като изпратите имейл info@mildredclinics.nl.
Жалба
Възможно е също така да не сте доволни от лечението си или от опита си с нашите грижи. Ако случаят е такъв, бихме искали да чуем и за това.
Често е полезно първо да обсъдите това със съответния служител. Ако не можете да се справите заедно или това не ви е удобно, можете да се обърнете към служителя, отговарящ за жалбите.
Служителят по жалбите
Независимият служител по жалбите отделя време да ви изслуша, помага ви да формулирате ясно жалбата си и заедно с вас обмисля възможно решение. Ако желаете, той може също така да наблюдава разговора между вас и съответния служител.
Служителят, отговарящ за жалбите, гарантира, че цялата информация се събира внимателно. В рамките на шест седмици ще получите писмен отговор, в който се посочва какво е направено по вашата жалба.
Регистрация
Регистрираме жалбите, които постъпват при нас, и ги обработваме в годишен доклад. Това се прави, без да се споменават личните данни на клиентите. Така че анонимността ви винаги е гарантирана.
Можете да подадете жалбата си, като използвате онлайн формуляра за жалба или като изтеглите формуляра. Можете да изпратите попълнения формуляр по електронна поща на адрес klachten@mildredclinics.nl. Можете да го изпратите и по пощата. Адресът е:
Mildred Clinics
Attn: complaints officer
Sonsbeeksingel 29
6814 AB Arnhem
Комисия по спорове за здравни заведения
Ако не сте удовлетворени от посредничеството на служителя по жалбите, можете да подадете жалбата си до независима комисия по споровете. На сайта на Комисията по споровете се грижи ще намерите формуляр за жалба и обяснение на процедурата.
Правила за жалби
Ако искате да научите повече за нашата процедура за подаване на жалби, можете да прочетете за нея в нашия правилник за жалбите.